Депутаты Госдумы из фракции «Новые люди» вместе с вице-спикером Владиславом Даванковым написали письмо руководителю Федеральной антимонопольной службы Максиму Шаскольскому, в котором предложили ввести правило, по которому абонентов будут информировать, что им звонит робот, сообщает пресс-служба парламентской партии.
Депутаты отметили, что сейчас россияне массово сталкиваются с телефонными звонками голосовых роботов. Но в начале разговора людей не предупреждают, что они общаются не с живым человеком.
Мало того, автоматизированные системы представляются реальными человеческими именами («Меня зовут Анна», «Я Иван из банка»). Такая ситуация формирует у потребителей ложное впечатление общения с реальным представителем компании.
По мнению парламентариев, отсутствие государственного регулирования в этой сфере приводит к тому, что граждан вводят в заблуждение. Это повышает уровень недоверия людей к телефонным звонкам и создает у них ощущение манипулятивного воздействия.
Авторы инициативы предлагают внести поправки в Федеральный закон «О рекламе». Установить в нем обязательное требование начинать любой автоматизированный телефонный звонок с уведомления о том, что разговор ведется с использованием автоматизированной системы (голосового робота).
Кроме того, в законе предлагается установить запрет для автоматизированных систем представляться человеческими именами или иным образом создавать у абонента впечатление, что общение ведется с живым оператором.
Эти меры, говорят парламентарии, призваны повысить прозрачность телефонных звонков, защитить права потребителей и снизить количество случаев телефонного мошенничества.
